FAQ - Achat d'un radiateur en fonte

Le principal risque dans l’achat d’un radiateur d’occasion est de faire l’acquisition d’un radiateur qui présente des fuites (microfissure invisible à l’œil nu) ou élément(s) fendu(s) par le gel. Il faudra alors le faire rénover et remplacer ou supprimer le ou les éléments défectueux. Si vous achetez à un particulier vous n’avez aucune garantie sur l’état d’avancement de la rouille, le lieu et les conditions de stockage (intérieur ? extérieur ? à l’abris du gel…).

Les radiateurs en fonte mis  en vente par Fédéric MATT sarl sont garantis, remis à neuf, mis aux dimensions souhaitées et leur étanchéité testée.

Si malgré le grand soin que nous portons à notre travail, un problème survient après l'achat de vos radiateurs, nous intervenons sur place, sinon nous le faisons revenir au dépôt pour réparation ou changement et nous vous le renvoyons à nos frais dans les plus brefs délais.

Dès que votre commande est prête vous en êtes informé par téléphone.
Vous pouvez dès lors choisir selon les quantités :

• De retirer vous même vos radiateurs
• Envoyer votre plombier ou chauffagiste.
• Faire appel au transporteur de votre choix.
• De choisir de vous faire livrer par notre transporteur (sur devis)

Emballage : Chaque radiateur est filmé individuellement séparé par un carton, puis la palette est ensuite entièrement filmée.

Le délai de livraison varie selon les périodes et notre carnet de commande en cours.
Pour toute information sur les délais actuels, vous pouvez vous rapprocher de notre service client au 04 78 47 34 77.

Le coût de la livraison dépend du type de produit que vous commandez et est déterminé comme suit :

• Pour les accessoires et la robinetterie (livraison postale) : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et vous seront précisés lors de la validation de votre panier.
• Pour les radiateurs en fonte (livraison par transporteur) : Le prix de la livraison fait l’objet d’un devis personnalisé. Celui-ci est établi en fonction de la surface de la palette, du volume, du poids total, ainsi que de la destination finale. Nous vous fournirons un devis détaillé avant validation de la commande pour garantir des frais de transport optimisés.

Nous proposons deux types de livraison en fonction des produits commandés :

• Livraison postale : Cette méthode est utilisée pour les petits articles comme la robinetterie et les accessoires. Elle est rapide et adaptée pour les envois légers.
• Livraison par transporteur : Pour les produits plus volumineux et lourds, tels que les radiateurs en fonte, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour garantir un transport sécurisé et adapté à la taille et au poids de vos articles.

Depuis plus de 15 ans nous rénovons et remettons à neuf les radiateurs en fonte en suivant une procédure rigoureuse : Démontage – Décapage – Mise aux dimensions – Test – Pose d’une sous-couche de peinture – Peinture de finition (en option).

Pour les radiateurs rénovés, nous garantissons 10 ans l'étanchéité sur ou entre les éléments du radiateurs. La garantie ne couvre pas : la casse pendant la mise en place ou lors du stockage par le client ou son chauffagiste ou tout choc ultérieur sur la fonte, et apparition de rouille extérieur ou intérieur des radiateurs suite à un stockage dans un milieu humide avant utilisation.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit (robinetterie et accessoires), vous pouvez le retourner en suivant les instructions ci-dessous.

Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, un remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@fredericmatt.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit.