FAQ - Achat et livraison d’un radiateur en fonte

Le prix dépend du modèle, de sa rareté, de la hauteur, du nombre de colonnes et d’éléments, de son état initial, du travail de rénovation, de la finition, des raccords et du transport. Une pièce déjà composée et un radiateur fabriqué aux dimensions du projet ne se chiffrent donc pas de la même façon.

Pour comparer utilement, vérifiez ce qui est inclus : radiateur brut ou rénové, test d’étanchéité, sous-couche, finition, bouchons, robinetterie, emballage et livraison.

Indiquez les dimensions ou plans des pièces, la hauteur sous plafond, l’isolation connue, le type de générateur et son régime d’eau, les dimensions maximales disponibles, le style et la finition recherchés. Pour une rénovation, ajoutez des vues de face et de profil, la hauteur, la profondeur, la longueur, le nombre d’éléments et les raccordements.

Précisez également la commune de livraison, les accès, les étages et les passages étroits : le poids et la manutention influencent le transport.

La livraison, le déchargement, la manutention intérieure et la pose sont des prestations distinctes. Leur périmètre dépend du transport retenu et doit être écrit dans le devis ou le récapitulatif accepté. Signalez avant chiffrage les marches, l’étage, l’ascenseur, la largeur des passages et l’accès du véhicule.

Ne prévoyez jamais de déplacer seul un radiateur lourd. Organisez les personnes et le matériel nécessaires avant l’arrivée du transporteur.

Contrôlez le nombre de colis et leur état en présence du transporteur. En cas de choc, de manque ou de dommage apparent, décrivez précisément les réserves sur le document de livraison et prenez des photographies avant manipulation. Informez ensuite rapidement Frédéric Matt avec la référence de la commande.

Une formule générale comme « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage. Un produit non conforme ou endommagé relève de règles différentes d’un simple changement d’avis.

Contactez rapidement Frédéric Matt en indiquant la commande, le produit concerné, le défaut observé et des photographies utiles. Le traitement dépendra de la situation : avarie de transport, défaut de conformité, garantie commerciale éventuelle ou autre cause.

Ne réexpédiez pas un radiateur lourd sans accord sur la méthode de reprise. Un retour pour non-conformité ne doit pas être confondu avec l’exercice du droit de rétractation.

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance. Des exceptions existent, notamment pour les biens réellement composés, dimensionnés, adaptés, peints, finis ou rénovés selon ses spécifications, lorsque cette personnalisation a été indiquée avant la commande.

Les conditions, les coûts directs de renvoi et la procédure dépendent donc du produit et du contrat. Consultez les CGV applicables à la commande avant tout retour.

Le délai dépend du travail prévu, de la finition, des validations encore attendues et du transport. Le délai applicable est celui annoncé avant la commande puis repris sur le devis, le bon de commande ou la confirmation.

Lorsque l’exécution attend une mesure, un choix de teinte ou une validation du client, le point de départ est décalé jusqu’à réception de cet élément. Demandez le délai écrit correspondant à votre dossier avant de planifier la pose.

Les garanties légales applicables au consommateur restent dues par le vendeur. Une éventuelle garantie commerciale d’atelier ou de fournisseur s’ajoute à ces droits sans les remplacer ; sa durée, son objet et ses exclusions doivent figurer sur la fiche, le devis ou le document remis avec la commande.

En cas de problème, conservez la confirmation, le devis et les photographies, puis contactez l’atelier avant toute intervention susceptible de modifier le produit.

Vérifiez l’identité du modèle, les dimensions, le nombre d’éléments, les raccordements, la présence de fissures ou de réparations, les conditions de stockage et ce qui a réellement été rénové. Une peinture neuve ne prouve ni le nettoyage intérieur ni l’étanchéité.

Demandez si le radiateur a été démonté, si les joints et bouchons ont été remplacés, à quelle pression l’étanchéité a été contrôlée et quelles garanties écrites accompagnent la vente.

Dès que votre commande est prête vous en êtes informé par téléphone.
Vous pouvez dès lors choisir selon les quantités :

• De retirer vous même vos radiateurs
• Envoyer votre plombier ou chauffagiste.
• Faire appel au transporteur de votre choix.
• De choisir de vous faire livrer par notre transporteur (sur devis)

Emballage : Chaque radiateur est filmé individuellement séparé par un carton, puis la palette est ensuite entièrement filmée.

Le coût de la livraison dépend du type de produit que vous commandez et est déterminé comme suit :

• Pour les accessoires et la robinetterie (livraison postale) : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et vous seront précisés lors de la validation de votre panier.
• Pour les radiateurs en fonte (livraison par transporteur) : Le prix de la livraison fait l’objet d’un devis personnalisé. Celui-ci est établi en fonction de la surface de la palette, du volume, du poids total, ainsi que de la destination finale. Nous vous fournirons un devis détaillé avant validation de la commande pour garantir des frais de transport optimisés.

Nous proposons deux types de livraison en fonction des produits commandés :

• Livraison postale : Cette méthode est utilisée pour les petits articles comme la robinetterie et les accessoires. Elle est rapide et adaptée pour les envois légers.
• Livraison par transporteur : Pour les produits plus volumineux et lourds, tels que les radiateurs en fonte, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour garantir un transport sécurisé et adapté à la taille et au poids de vos articles.